O abandono do carrinho de compras

Você está prestes a realizar uma excelente compra. Já pesquisou os melhores preços, selecionou os produtos, calculou o frete e seguiu para o pagamento. Mas, bem nessa hora, você muda de ideia e abandona os itens do carrinho. Por quê?

Foi essa a pergunta que um estudo feito pelo eMarketer tentou responder. O pessoal de lá percebeu que, nos últimos quatro anos, seis entre dez consumidores costumam seguir essa lógica que descrevi: enchem o carrinho, mas não finalizam a compra. Na busca pelas possíveis causas, alguns números bem interessantes foram descobertos.

A maioria dos consumidores (57%) que respondeu à pesquisa, disse que não estava pronta pra fechar a compra porque precisava de informações de frete. Em segundo lugar, com 55% das respostas, estavam aqueles que viram que o frete final faria a compra sair do orçamento. Outros 51% disseram que a desistência aconteceu porque eles não foram contemplados com o frete grátis e, por fim, 40% deles reclamaram que as informações sobre os produtos demoraram muito para aparecer.

Só por esses dados já é possível tirar uma conclusão esclarecedora: tem muita gente que desiste de comprar porque o serviço de comércio virtual é ruim – e não porque acham que a compra seria impulsiva ou perigosa, por ser feita pela internet.  Uma pequena dificuldade em calcular o frete, por exemplo, já seria um motivo enorme para abandonar a compra.

Por mais que esses índices revelem muita coisa, as explicações para o abandono das compras virtuais ainda são bastante subjetivas. De qualquer forma, acho que esse é um bom momento para os varejistas repensarem suas estratégias. O ponto de partida pode ser as métricas usadas para calcular o comportamento dos compradores – e tentar facilitar ao máximo a vida deles.

E você? Tem um palpite sobre o motivo que leva o comprador a abandonar o carrinho de compras?